隨著大屏幕智能手機(jī)的更新迭代，帶動(dòng)了非常多周邊產(chǎn)品，例如硅膠手機(jī)殼。硅膠手機(jī)殼從過去的純色到圖案款式的豐富，這里面用了絲印技術(shù)。通常需要使用硅膠手機(jī)殼絲印處理劑，提升附著力達(dá)到理想效果。但也會(huì)遇到特殊情況，正如某客戶就遇到這樣問題用了處理劑效果不理想。直接打電話到我司破口大罵，客服人員從容應(yīng)對(duì)。

   我司客服人員受過專業(yè)訓(xùn)練，同時(shí)非常理解客戶的態(tài)度。但是結(jié)果還是以解決問題為目標(biāo)，罵是解決不了問題的。所以讓客戶先冷靜下來，慢慢講。經(jīng)過客戶的具體過程講述，到結(jié)果絲印生產(chǎn)出來的效果不理想，就歸咎于處理劑的問題顯然是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹＝ㄗh客戶逐一排查，通常影響的效果有：材質(zhì)、油墨、烘烤時(shí)間或溫度、處理劑等。為此客戶也答應(yīng)先排查一遍再說后續(xù)的事情。

一段時(shí)間過去了，那位客戶再也沒有聯(lián)系到我司，為了了解情況，客服人員對(duì)他進(jìn)行回訪。他表示是工人們使用了過去的油墨，導(dǎo)致這個(gè)問題的出現(xiàn)，后來更正了再也沒出現(xiàn)效果問題了。也對(duì)上次的情況表示抱歉，對(duì)于匯瑞膠業(yè)，客戶能解決問題就是我們的目標(biāo)。